Lo que impulsa la decisión (y lo que la frena), explicado con evidencia

El entregable Drivers identifica las palancas reales detrás del comportamiento: qué hace que alguien elija, compre, confíe, repita… y qué lo detiene. No se queda en “gustó/no gustó”: descompone la decisión en drivers (impulsores) y barreras (frenos), con claridad para actuar.

Es el entregable perfecto para responder, sin rodeos: “¿Qué tenemos que tocar para mejorar el resultado?”

Qué incluye

• Drivers principales: los factores que más empujan la elección (por tema y por segmento).

• Barreras principales: lo que genera duda, rechazo, fricción o abandono.

• Peso y frecuencia: qué aparece más, qué duele más y en qué perfiles.

• Desglose por segmento: cómo cambian drivers/barreras entre compradores vs usuarios, nuevos vs recurrentes, regiones, etc.

• Evidencia directa: citas y ejemplos que prueban cada driver/barreira.

• Implicación para negocio: qué significa para producto, pricing, comunicación, CX o ventas.

Para qué sirve (casos típicos)

• Optimizar conversión: entender por qué no compran y qué desbloquea la compra.

• Ajustar mensajes: saber qué argumentos generan confianza y cuáles generan rechazo.

• Mejorar producto/experiencia: detectar fricciones concretas que están frenando uso o repetición.

• Ventas: mapear objeciones reales y palancas de cierre por perfil.

• Benchmark: ver por qué la competencia gana (o pierde) en momentos clave.

Cuándo usar Drivers

• Cuando tienes un KPI que no se mueve y necesitas el por qué.

• Antes de escalar una campaña, un cambio de producto o un nuevo proceso.

• Cuando hay debate interno y falta una respuesta basada en evidencia.

Lo que te llevas

• Una lista clara de qué reforzar y qué eliminar.

• Prioridades con impacto: lo que más mueve la decisión primero.

• Un lenguaje directo para alinear equipos: “estos son los drivers, estas las barreras”.