El verdadero “por qué” vive en la emoción

El entregable Emociones te muestra cómo se siente realmente tu cliente cuando habla de tu marca, producto o experiencia. Porque la mayoría de decisiones no nacen de una lista de atributos: nacen de deseos, miedos, confianza, frustración, ilusión… y luego se racionalizan.

Con Social Advisors, el análisis emocional convierte respuestas (texto y, cuando existe, contexto multimedia) en un mapa emocional claro: qué emociones dominan, qué las dispara, cómo cambian por segmento y qué implican para tus decisiones de producto, comunicación y CX.

Qué obtienes (outputs típicos)

• Mapa emocional por tema: qué emociones aparecen asociadas a cada tópico (p. ej. precio, sabor, confianza, atención, usabilidad).

• Intensidad y polaridad: no solo “positivo/negativo”, sino qué emoción y con qué fuerza.

• Comparativa por segmentos: cómo cambia la emoción entre perfiles (compradores vs. usuarios, nuevos vs. recurrentes, zonas, hábitos, etc.).

• Triggers emocionales: qué frases, momentos o elementos disparan confianza, rechazo, duda o entusiasmo.

• Evidencia lista para usar: citas y ejemplos que explican el insight emocional sin interpretaciones vagas.

• Evolución en el tiempo (si haces olas): cómo se mueve la emoción tras campañas, cambios de producto o incidencias.

Cómo se usa en el negocio (por qué importa)

El análisis emocional es una palanca enorme porque te ayuda a:

• Ajustar mensajes al sentimiento real (qué genera confianza vs. qué genera sospecha).

• Reducir fricción (identificar frustración, confusión o inseguridad en puntos críticos del journey).

• Encontrar palancas de conversión (qué emoción empuja a comprar y cuál frena).

• Diseñar mejores experiencias (qué momentos elevan satisfacción y cuáles rompen la promesa).

• Anticipar riesgos (señales emocionales que avisan de rechazo antes de que sea tarde).

Cuándo usar Emociones

• Test de campañas, claims y creatividades (¿qué provoca y por qué?).

• Validación de conceptos y producto (¿entusiasmo real o “meh”?).

• CX en campo (sucursal/tienda/servicio): detectar frustraciones invisibles.

• Precio y valor: cuándo aparece “caro”, “no lo vale”, “confianza”, “tranquilidad”.

• Marca y reputación: medir confianza, afinidad y orgullo (o rechazo) por segmento.

Por qué enamora a los equipos

• Pone nombre y estructura a lo que antes era “sensación”.

• Aporta claridad para decidir: qué emoción construir, cuál eliminar y dónde actuar primero.

• Hace que el insight sea memorable: las emociones explican el comportamiento mejor que una tabla.